案例：西安市东门邻近明日佳居住户杨先生反映，小区运用的是西安市热力公司的集中供热，但却是依照每月5.2元／平方米的规范收取采暖费用，与社区物业联络，说是因为房子层高超过了3米。

  答复：据西安市热力公司工作人员介绍，采暖是一个空间，高楼层高不同所需热量不同，3米以上的建筑物在核算规范采暖面积时要添加折标系数。依据《城市建设核算指标体系及准则办法》规则，规范采暖建筑面积折标系数：层高在3—4米（含4米）的，折标系数为1.3。即层高3米以上的住户的采暖费用＝1.3×采暖建筑面积×每平方米采暖费（层高3米以下住户采暖费为4元／平方米·每月）。

  记者在物价部分了解到，西安市热力公司的用户依照房子的建筑面积收费：居民、校园（含幼儿园）用热每百万千焦22元，折合4元／月·平方米，可是关于“建筑面积”的概念并没有细化规则。物价部分的工作人员表明，运用热值核算费用是比较科学的，因为采暖是空间概念，相同的建筑面积有可能对热的耗费不同，热力部分提出的高出3米要考虑折标系数有必定的合理性，可是在物价方面并没清晰的规则。

  案例：陕西第三印染厂大庆西路百花一村家属院的黄先生反映，厂里边从11月初就开端收今冬的采暖费，可是不知什么原因至今也没有供暖。

  答复：陕西第三印染厂物业公司一位姓吴的工作人员答复，采暖费用收不上来是根本原因。一方面是因为今冬煤价上涨，采暖费用从每组暖气片165元上涨到了182元；但重要的是企业很难，特困员工较多，也有的员工在外打工联络不上人。家属院分东西两区，东区交费达到了95％昨日上午现已供上了暖气，西区交费只要70％，因为欠费人比较多仍没有供暖。厂里今天上午将举行员工供暖的专题会议，评论供暖问题。本报记者井枫