7 月 30 日，实时互动云服务商声网 Agora 举办了主题为 “实时互动云行业首个体验品质衡量准则 XLA” 的线上媒体分享会，声网 XLA 产品经理曹跃在会上宣布声网推出 RTE（实时互动云）行业首个体验品质衡量准则—XLA（Experience Level Agreement），并表示声网希望能够通过 XLA 品质衡量准则的发布有效解决 RTE 行业的实时互动体验质量无章可循、不可衡量、无保障的痛点，逐步推动 RTE 行业建立标准化、透明化的体验质量标准。

  2020 年，新型冠状病毒肺炎疫情成为人类挥之不去的阴影，国内疫情虽然得到了很好的控制，但目前 “外防输入、内防反弹” 的疫情防控压力仍然很大。可以说新冠肺炎依然在持续的影响着我们的生活。但幸运的是，移动互联网时代，我们的工作、学习、娱乐都能够最终靠实时互动技术和无处不在的互联网进行线上化。

  声网 XLA 产品经理曹跃表示，声网的实时互动云服务已经覆盖教育、社交、直播、医疗、金融、IoT 等 10 余行业 100 多种场景。在实时互动赋能各行各业的同时，RTE 行业也任旧存在很多挑战，其中最受企业关注的一个痛点就是：随着线上实时互动需求的爆发，RTE 行业也在加快速度进行发展，但实时互动的体验质量却没有建立严格的、标准化的体验品质衡量准则。这样的痛点大多数表现在三个方面：

  1、当在线教育、社交直播等领域的音视频互动场景中，使用者真实的体验很糟糕时，企业却无法定义究竟怎样的音视频互动体验是不太好的，甚至很差的，因为这在实时互动云行业并没有清晰标准定义。

  以获得合理的赔偿，因为行业没有赔付标准，啥状况才能赔，怎么赔都没有清晰定义。

  基于这样的行业痛点，声网在经过多年的研发、打磨、改进和验证后，声网正式公开宣布推出了 RTE 行业首个实时互动体验品质衡量准则 XLA，希望推动 RTE 行业的实时互动体验质量走向标准化，透明化，助力实时互动行业建立体验品质衡量准则，为最终用户带来更高质量的实时互动体验。

  什么是 XLA？XLA 又具体包含了哪些指标？曹跃在媒体分享会上进行了详细的介绍：“XLA（Experience Level Agreement），即体验质量等级协议，是声网基于用户的实时互动体验，率先设计并推出的首个实时互动质量指标体系及标准，XLA 包括面向开发者以及企业级客户的运维体验质量，同时也面向终端用户使用实时互动的体验质量。与电信行业服务等级协议 “SLA” 不同的是，XLA 不仅关心实时互动的可用性和服务的品质，还关注用户的体验质量，同时这也是第一个将质量保证焦点由设备转移到人的标准。”

  XLA 主要包含四项体验指标，即 5s 登陆成功率、600ms 视频卡顿率、200ms 音频卡顿率和 400ms 网络延时达标率，四个指标的月度达标率（1-不达标切片总时长/月度总时长) 均需超过 99.5%。5s 登录成功率是指登录成功耗时需小于 5 秒才算合格，这项指标主要考验实时互动的可用性与等待体验；600ms 视频卡顿率与 200ms 音频卡顿率主要考验实时互动过程中流畅性体验；400ms 的网络延时指标面向音视频互动的实时性，延时需低于 400ms。

  四项指标的计算方式很透明，可查可验证，为了保持指标与使用者真实的体验对齐，声网还为用户更好的提供查询和验证方式：用户都能够通过声网的水晶球查询所有指标详情，还能够最终靠接口调用数据，自行验证。

  同时，声网还制定了明确的赔付标准，如有指标没有达标，声网将为企业客户进行赔付，根据具体的不达标情况，免除月度账单部分甚至全部费用，而非提供音视频分钟数抵用券，为公司可以提供真实、切合实际的有效保障。

  曹跃表示，定义实时互动体验品质衡量准则看似只是几个指标，但实际背后承载了声网团队长期的付出。XLA 品质衡量准则的推出，是经过上百名技术专家针对全链路数据反复打磨、改进、验证，

  经历了 10 个版本的反复迭代，适配了 50+网络模型、200+国家与地区的优化、6000+终端体验的优化以及全链路 1 万亿分钟的数据打磨。

  XLA 品质衡量准则的推出一方面为实时互联网的公司能够带来了有效的保障，另一方面将帮助 RTE 行业掀开实时互动质量定义与评价的迷雾，声网通过清晰、透明的各维度质量指标来定义行业服务标准，推动 RTE 行业的实时互动体验质量从混乱、不可衡量的走向准确透明、标准化，同时 “不设门槛”、“标准服务”、“达标率严苛”、“超高赔付” 等特性，未来也有望推动 RTE 行业开启 XLA 标准化服务模式。

  曹跃在媒体分享会的最后表示，XLA 的发布只是一个开始，未来声网将围绕实时互动体验质量投入更多的研发与探索。返回搜狐，查看更加多